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Condiciones de uso

1. Definiciones
1.1. Golden Wheels & Golden Events SL sociedad dedicada a (i) la prestación de servicios de transporte privado con vehículo y conductor con medios propios (contando para ello con todas las autorizaciones necesarias VTC).
1.2. Servicios: Servicios de transporte privado con vehículo y conductor.
1.3. Aplicación: Aplicación web gestionada por Golden Wheels & Golden Events SL en el ámbito territorial de la de la Comunidad Autónoma de Cataluña que permite a los Usuarios solicitar los Servicios de forma.
1.4. Usuario: Persona a favor de la cual se prestarán los Servicios regulados en el presente contrato y cuya solicitud se canalizará a través de la Aplicación.

 

2. Objeto
El presente contrato tiene por objeto la prestación de los Servicios, que se gestionarán a través de la Aplicación, dentro del ámbito territorial de la Comunidad Autónoma de Cataluña.

 

3. Condiciones Generales de uso
Para la correcta prestación del Servicio será imprescindible en todo caso su gestión a través de la Aplicación, cuyo uso por parte del Usuario estará sometido a la aceptación íntegra de las Condiciones Generales de Uso de la Aplicación, que se adjuntan como Anexo I. A tal fin, mediante la suscripción del presente contrato, el Usuario acepta a su vez íntegramente las Condiciones Generales de Uso de la Aplicación.

 

4. Obligaciones de Golden Wheels & Golden Events SL
4.1. Gestionar y asignar las peticiones de Servicio que reciba a través de la Aplicación de forma eficiente.
4.2. Prestar el Servicio mediante sus medios propios o, alternativamente, actuando como intermediario en la contratación del Servicio entre el Usuario y terceros titulares de autorizaciones VTC, cuando ello sea requerido por las condiciones de prestación del Servicio.
4.3. Emitir un recibo o factura simplificada al Usuario con el precio final a cobrar.
4.4. Prestar el Servicio con los estándares de máxima calidad y garantizar que estos estándares de calidad son asumidos por los terceros transportistas que, en su caso, presten el Servicio a los Usuarios.
4.5. Poner a disposición del Usuario un canal de reclamaciones y atender puntualmente aquellas recibidas en los términos exigidos por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 26 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y por la Ley 22/2010, de 20 de julio, del Código de Consumo de Cataluña.
4.6. Cumplir con la normativa de transporte terrestre aplicable y, en particular, con la Ley 16/1987, de 3 de julio, de Ordenación de los Transportes Terrestres y su normativa de desarrollo, así como con lo previsto en el Decreto-ley 4/2019, de 29 de enero, de medidas urgentes en materia de transporte de viajeros mediante el alquiler de vehículos con conductor. Específicamente, Golden Wheels & Golden Events SL se compromete a cumplir en todo momento las condiciones y requisitos establecidos normativamente para el ejercicio de la actividad transporte privad de vehículos con conductor.

 

5. Obligaciones del Usuario
5.1. Pagar a Golden Wheels & Golden Events SL el precio por los Servicios, en los términos que, dentro de las Condiciones Generales de Uso de la Aplicación, se determinen para cada trayecto que se solicite.
5.2. Respetar las Condiciones Generales de Uso de la Aplicación, que se acompañan como Anexo I.

 

 

 

6. Prestación del Servicio
6.1 Para solicitar cada trayecto conforme al Servicio previamente contratado, el Usuario identificará a través de la Aplicación el punto de recogida, el punto de destino y la categoría a convenir así como otras especificaciones especiales que se puedan requerir.
6.2. Una vez recibida la petición de dicho trayecto, la Aplicación identificará el vehículo que puede prestarlo de forma más inmediata incluso proporcionando un vehículo de una categoría superior si este se encuentra más cerca del usuario por el mismo importe de la categoría previamente selecionada por el Usuario.

 

7. Terminación
La relación contractual entre Golden Wheels & Golden Events SL y el Usuario terminará:
a) Por desistimiento del Usuario, manifestado a través de la Aplicación en cualquier momento, excepto entre la petición de un Servicio en base a este contrato y su efectivo desarrollo.
b) Por incumplimiento grave de las obligaciones del Usuario, previo apercibimiento por parte de Golden Wheels & Golden Events SL.
c) Por sucesos extraordinarios que conlleven la imposibilidad de prestar el Servicio en las condiciones establecidas en este contrato.

 

8. Duración
El presente contrato tiene una duración de un año, prorrogable tácitamente por períodos anuales.

 

Anexo I
Condiciones Generales de Uso de la Aplicación
1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Uso regulan la utilización de la aplicación web Golden Go (la “Aplicación”) y del sitio web www.goldengo.es (el “Sitio Web”) para la solicitud de Servicios de transporte privado con vehículo y conductor para la movilidad urbana de pasajeros en el ámbito de la Comunidad Autónoma de Cataluña (los “Servicios”).

2. Contenido
A través de la Aplicación , Golden Wheels & Golden Events SL permite al Usuario solicitar un servicio privado de vehículo con conductor.
La Aplicación facilita al Usuario el acceso a diversos contenidos, información y datos proporcionados por Golden Wheels & Golden Events SL en relación con el Servicio (los “Contenidos”).
Golden Wheels & Golden Events SL se reserva el derecho a modificar en cualquier momento la presentación, la configuración y ubicación de la Aplicación y/o el Sitio Web, así como las correspondientes condiciones de acceso y uso.
Los Contenidos proporcionados a través de la Aplicación y/o Sitio Web podrán ser objeto de eventuales actualizaciones no reflejadas en cada momento en la Aplicación y/o Sitio Web. Golden Wheels & Golden Events SL dispone de un servicio de Atención al Cliente que cuenta con un protocolo en caso de accidentes de tráfico u otras incidencias graves durante el trayecto.
Dicho protocolo incluye, en función de la gravedad de la incidencia, medidas como:
– Atención telefónica al pasajero
– Puesta a disposición de un vehículo con conductor que permita al pasajero llegar a su lugar de destino.
– Reintegro al pasajero del importe del trayecto.
– Contacto con los servicios de atención médica si fuese necesario.

3. Acceso y uso
El acceso a la Aplicación y/o Sitio Web estará limitado a mayores de 18 años. El Usuario no podrá (i) autorizar a terceros a utilizar su cuenta, ni podrá permitir a personas menores de 18 años el acceso a la Aplicación a través de su cuenta; ni (ii) tampoco podrá permitir que personas menores de 18 años reciban servicios de transporte privado, a menos que los menores vayan acompañados por el Usuario titular de la cuenta. El Usuario reconoce y acepta que el acceso y uso de la Aplicación y/o Sitio Web tiene lugar libre y conscientemente, bajo su exclusiva responsabilidad. Golden Wheels & Golden Events SL no será en ningún caso responsable de (i) cualquier uso contrario a la Ley, la moral, las buenas costumbres y el orden público que el Usuario y/o terceros pudieran hacer de la Aplicación y/o Sitio Web, ni de (ii) los daños y perjuicios que pudieran derivarse del mismo. Sin perjuicio de lo anterior, Golden Wheels & Golden Events SL pondrá en conocimiento de las autoridades cualquiera de los anteriores usos de su Aplicación y/o Sitio Web tan pronto tenga conocimiento de los mismos. El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado y lícito de la Aplicación y/o Sitio Web de conformidad con la legislación aplicable y las presentes Condiciones Generales de Uso. En particular, el Usuario deberá abstenerse de (i) hacer un uso no autorizado o fraudulento de la Aplicación y/o Sitio Web; (ii) acceder o intentar acceder a recursos restringidos de la Aplicación y/o Sitio Web; (iii) utilizar la Aplicación y/o Sitio Web con fines o efectos ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en las presentes Condiciones Generales de Uso, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar o sobrecargar o impedir la normal utilización o disfrute de la Aplicación y/o Sitio Web; (iv) provocar daños en la Aplicación y/o Sitio Web o en los sistemas de sus proveedores o de terceros; (v) introducir o difundir virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en los sistemas de Golden Wheels & Golden Events SL, de sus proveedores o de terceros, (vi) intentar acceder, utilizar y/o manipular los datos de Golden Wheels & Golden Events SL, terceros proveedores y otros usuarios; (vii) reproducir, copiar, distribuir, transformar o modificar los Contenidos, permitir el acceso a terceros a través de cualquier modalidad de comunicación pública, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello esté legalmente permitido; (viii) obtener o intentar obtener los contenidos empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición a este efecto. El Usuario únicamente podrá acceder a la Aplicación y/o Sitio Web a través de los medios autorizados. Golden Wheels & Golden Events SL no será responsable en caso de que el Usuario no disponga de un dispositivo compatible o haya descargado una versión de la Aplicación incompatible con su dispositivo.

4. Condiciones adicionales
El acceso a la Aplicación y/o Sitio Web estará sujeto en todo caso al previo registro del Usuario mediante la cumplimentación del correspondiente formulario (“Formulario de Registro”), que será previamente facilitado al Usuario. Los datos introducidos por el Usuario en el Formulario de Registro deberán ser exactos, actuales y veraces en todo momento, y podrán incluir el Documento Nacional de Identidad del Usuario. El Usuario será responsable en todo momento de la custodia de su contraseña, asumiendo, en consecuencia, cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío de la misma. En caso de olvido de la contraseña o cualquier otra circunstancia que suponga un riesgo de acceso y/o utilización por parte de terceros no autorizados, el Usuario lo comunicará inmediatamente a Golden Wheels & Golden Events SL a fin de que éste proceda inmediatamente al bloqueo y sustitución de la misma. En todo caso, cualesquiera operaciones realizadas antes de dicha comunicación se reputarán efectuadas por el Usuario, quien será responsable y pagará los gastos y/o daños que se deriven de cualquier acceso y/o uso no autorizado que se realice con anterioridad a dicha comunicación. El Usuario tiene en todo momento constancia de cuáles son los trayectos realizados y cobrados por Golden Wheels & Golden Events SL, ya que recibe, en el correo electrónico por él indicado, un resumen con los datos del trayecto realizado a su finalización. Sin perjuicio de lo anterior, Golden Wheels & Golden Events SL realizará sus mejores esfuerzos para informar al Usuario de cualquier trayecto que presente indicios de fraude a fin de que éste pueda verificar cuanto antes la existencia de cualquier apropiación o uso indebido de su cuenta y pueda, llegado el caso, comunicar a Golden Wheels & Golden Events SL el eventual fraude a la mayor brevedad. Adicionalmente, para el registro en la Aplicación y/o Sitio Web, el Usuario deberá haber suscrito simultáneamente el Contrato de servicios de transporte mediante el arrendamiento de vehículos con conductor (“el Contrato de transporte”), al que se anexan las presentes Condiciones Generales de Uso, que forman parte íntegra del mismo.

5. Condiciones de pago y facturación
Las tarifas cobradas no serán reembolsables. Sin embargo, sí procederá la devolución de los importes abonados por los Usuarios cuando se produzcan los supuestos previstos en el artículo 21 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (“LGDCU”). Las tarifas, sus actualizaciones, y condiciones de uso estarán disponibles en todo momento en el Sitio Web y están sujetas a posibles modificaciones. El Usuario acepta que en los periodos de mayor demanda se cobre un coste adicional variable. Este coste adicional se encuentra incluido en el precio final. Otros costes como, tiempos de espera, desvíos y/o pausas durante el servcicio, no aparecerán en la estimación del importe del servicio. En el momento en que el Usuario solicite el servicio a través de la Aplicación podrá consultar dicha estimación del precio del trayecto (que incluirá los impuestos y las tasas aplicables) Cualquier discrepancia entre ese precio estimado y el precio que finalmente se cobre al Usuario responderá a la modificación por el Usuario del recorrido (y las paradas) del trayecto solicitado, así como al tiempo que el Usuario haga esperar al conductor una vez que éste llegue al punto de recogida indicado. Golden Wheels & Golden Events SL se reserva el derecho a modificar, ampliar, reducir, establecer y/o eliminar cualquier modalidad de pago en cualquier momento según estime conveniente para el correcto funcionamiento del Servicio, en cuyo caso el Usuario será notificado de tales circunstancias. Las tarifas aplicables al Servicio serán cobradas al Usuario al finalizar el desplazamiento, dichas tarifas serán cobradas (i) por Golden Wheels & Golden Events SL de forma automática a través de los datos de la tarjeta de crédito facilitados por el Usuario en el Formulario de Registro al finalizar el trayecto. En aquellos supuestos en los que Golden Wheels & Golden Events SL cobre directamente al pasajero a través de la tarjeta de crédito facilitada por el Usuario, Golden Wheels & Golden Events SL se reserva el derecho a realizar una validación del método de pago. Así mismo, cada vez que el Usuario realice la petición de un servicio de arrendamiento de vehículos con conductor, Golden Wheels & Golden Events SL se reserva el derecho a solicitar la pre-autorización para el cobro del trayecto a la entidad de crédito vinculada a la tarjeta de crédito facilitada por el Usuario. En ningún caso dicha pre-autorización supondrá el cobro efectivo del trayecto que vaya a realizarse, puesto que dicho cobro solo se efectuará una vez haya finalizado el mismo. Golden Wheels & Golden Events SL se reserva el derecho a restringir el uso y a recuperar el importe de las promociones, invitaciones y descuentos a aquellos Usuarios que hagan un uso inadecuado, ilícito o abusivo de los mismos, que podrán ser informados de tal circunstancia. Se entenderá por uso inadecuado cualquier utilización de la Aplicación y/o Sitio Web por parte del Usuario contraria a Derecho y a las presentes Condiciones Generales de Uso. Está terminantemente prohibido que un Usuario cree diferentes cuentas Golden Go o comparta un método de pago electrónico con otros Usuarios con el fin de beneficiarse indebidamente de descuentos e invitaciones, lo cual se considera un uso abusivo de las mismas. Las invitaciones y descuentos perderán su valor una vez finalizada dicha promoción. Además, Golden Wheels & Golden Events SL se reserva el derecho a anular o reducir el valor de los descuentos, invitaciones y promociones en cualquier momento. Por último, el valor de las invitaciones o descuentos podrá estar limitado a ciertas categorías de vehículos. En particular, las invitaciones y descuentos no serán válidos para las categorías “Special Cars”. En los supuestos en los que los Usuarios paguen sus trayectos con tarjeta de crédito, y de acuerdo con lo dispuesto en la Política de Privacidad, los datos de la tarjeta de crédito facilitados en el Formulario de Registro serán remitidos a la empresa proveedora de pagos y encargada de almacenar dichos datos del Usuario. El Usuario deberá acceder o podrá ser redirigido al sitio Web del proveedor de pagos a través del enlace facilitado al efecto en el Formulario de Registro. En todo caso se recomienda al Usuario consultar los términos y condiciones de uso y las políticas de privacidad de los sitios Web de terceros a los que accedan a través de enlaces incluidos en la Aplicación y/o Sitio Web. Golden Wheels & Golden Events SL, por motivos de seguridad, tendrá la potestad de bloquear, cancelar o anular cualquier método de pago cuando existan sospechas razonables sobre un uso indebido del mismo.

6. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Cualquier usuario y/o visitante de la Aplicación y/o Sitio Web reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos y/o cualesquiera otros elementos insertados en la Aplicación y/o Sitio Web (incluyendo, sin limitación, marcas, logotipos, nombres, promociones comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentación, audio y vídeo), pertenecen a Golden Wheels & Golden Events SL, que autoriza al Usuario a utilizar, visualizar, imprimir, descargar y almacenar los contenidos y/o los elementos insertados en la Aplicación y/o Sitio Web exclusivamente para su uso personal, privado y no lucrativo, absteniéndose de realizar sobre los mismos cualquier acto de descompilación, ingeniería inversa, modificación, divulgación o suministro. Cualquier otro uso o explotación de cualesquiera contenidos y/u otros elementos insertados en la Aplicación y/o Sitio Web distinto de los aquí expresamente previstos estará sujeto a la autorización previa de Golden Wheels & Golden Events SL.

7. Protección de datos
Los datos personales (en lo sucesivo, los “Datos”) que el Usuario proporciona por medio del Formulario de Registro se integrarán en un fichero de datos personales del que es responsabilidad de Golden Wheels & Golden Events SL. Para más información consultar la Política de Privacidad.

8. Garantías y responsabilidad
Golden Wheels & Golden Events SL velará por alcanzar la mayor disponibilidad y continuidad posible en el funcionamiento de la Aplicación y/o Sitio Web. Sin embargo, ello no implica que el Usuario tenga un derecho a la disponibilidad permanente e ininterrumpida de la Aplicación y/o Sitio Web. Golden Wheels & Golden Events adopta diversas medidas de protección para salvaguardar la Aplicación y/o Sitio Web y los Contenidos de ataques informáticos de terceros. Golden Wheels & Golden Events SL solamente responderá ante los Usuarios en los casos en los que se produzca un daño por una transmisión incorrecta, incompleta o tardía de datos o por la falta de disponibilidad de la Aplicación y/o Sitio Web debido a fallas imputables única y directamente a Golden Wheels & Golden Events SL. Asimismo, si (i) el uso de la Aplicación y/o Sitio Web o (ii) la transmisión de datos a través de los mismos, diera lugar a perjuicios o desperfectos del hardware o software del Usuario, Golden Wheels & Golden Events SL responderá de los mismos en tanto en cuanto se acredite que dichos daños han sido directa y únicamente causados por la Aplicación y/o Sitio Web. Los Usuarios deberán retirar del vehículo todos sus efectos personales una vez finalizado el trayecto. Golden Wheels & Golden Events SL no se hará responsable de la pérdida o extravío de objetos personales en los vehículos, si bien les facilitará cualquier ayuda o información que pudiera agilizar su recuperación. Con tal objetivo de agilizar dicha recuperación, Golden Wheels & Golden Events SL pone a disposición del Usuario el Centro de Ayuda, en el que el Usuario podrá comunicarle la pérdida de cualquier objeto durante un trayecto. Con la suscripción de las presentes Condiciones Generales de Uso, el Usuario declara que mantendrá indemne a Golden Wheels & Golden Events SL frente a cualquier reclamación contra la misma, su sociedad matriz, directores, socios, empleados, abogados y agentes derivada del (i) incumplimiento por parte del Usuario de cualquier disposición contenida en las presentes Condiciones Generales de Uso o de cualquier ley o regulación aplicable a las mismas, (ii) del incumplimiento o violación de los derechos de terceros incluyendo, a título meramente enunciativo, conductores y peatones, (iii) de cualquier daño o perjuicio causado por el Usuario y/o sus acompañantes en el uso del Servicio a un tercero y (iv) del incumplimiento del uso permitido de la Aplicación y/o Sitio Web. Asimismo, el Usuario se obliga mediante la suscripción de las presentes Condiciones Generales de Uso a comportarse durante la duración del trayecto conforme a la moral, las buenas costumbres y el orden público. Por todo ello, el Usuario acepta que durante la prestación del servicio de transporte queda expresamente prohibido consumir alcohol o drogas en el vehículo, así como mantener relaciones sexuales en el mismo. En caso de producirse tales circunstancias, el Usuario acepta que el conductor podrá optar de forma inmediata por poner fin al trayecto solicitado. Por otro lado, Golden Wheels & Golden Events SL se reserva el derecho de cobrar penalizaciones a los Usuarios que durante el trayecto actúen en contra de la moral, las buenas costumbres y el orden público, así como aquellos Usuarios que causen cualquier tipo de desperfecto en los vehículos durante la prestación del servicio de transporte. El Usuario deberá utilizar mascarilla de forma obligatoria y bajo su propia responsabilidad cuando se encuentre a bordo del vehículo tal y como establece la Orden TMA/384/2020, de 3 de mayo, por la que se dictan instrucciones sobre la utilización de mascarillas en los distintos medios de transporte y se fijan requisitos para garantizar una movilidad segura de conformidad con el plan para la transición hacia una nueva normalidad. El Usuario entiende que con el uso de la Aplicación y/o Sitio Web (y con la correspondiente reserva de un servicio de arrendamiento de vehículo con conductor), puede exponerse a un transporte potencialmente peligroso, dañino, perjudicial para menores dados los riesgos inherentes a la propia actividad de transporte. Si el Usuario reserva su vehículo con menos de 2 horas de antelación a la salida de su tren/avión/barco, Golden Wheels & Golden Events SL no se hará responsable del coste del billete adquirido por el Usuario en caso de que éste no llegue a tiempo. En este sentido, el Usuario debe recordar que el tráfico puede aumentar dependiendo de la franja horaria y esto puede ocasionar retrasos importantes en su viaje.

 

 

9. Notificaciones
Golden Wheels & Golden Events SL podrá realizar las notificaciones oportunas a través de la Aplicación y/o Sitio Web, a través de la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario en el Formulario de Registro, mediante SMS, a través de correo ordinario a la dirección facilitada por el Usuario en el Formulario de Registro. El Usuario, a su vez podrá cursar notificaciones a Golden Wheels & Golden Events SL a través del Centro de Ayuda.

 

10. Cesión
El Usuario no podrá ceder sus derechos y obligaciones de las presentes Condiciones Generales de Uso sin el previo consentimiento escrito de Golden Wheels & Golden Events SL. Golden Wheels & Golden Events SL podrá ceder su posición contractual, sin fines comerciales distintos a los asumidos en virtud de las presentes Condiciones Generales de Uso, a cualquier entidad comprendida dentro de su grupo de sociedades, en todo el mundo, así como a cualquier persona o entidad que le suceda en el ejercicio de su negocio por cualesquiera títulos.

 

11. Ley aplicable
Las presentes Condiciones Generales de Uso, aśí como la relación entre Golden Wheels & Golden Events SL y el Usuario, se regirán e interpretarán con arreglo la ley española. De este modo, la actividad de Golden Wheels & Golden Events SL queda sometida, entre otras normas que le resulta aplicables, a la Ley 16/1987, de 30 de julio, de Ordenación de los Transportes Terrestres, al Real Decreto 1211/1990, de 28 de septiembre, que desarrolla la anterior norma, así como al Decreto Ley 4/2019, de 29 de enero, de medidas urgentes en materia de transporte de viajeros mediante el alquiler de vehículos con conductor de Cataluña y la LGDCU.